CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN - ESPAÑA

1. Introducción y Objeto

1.1. Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la venta y prestación del software-as-a-service (en adelante, el "Producto"), puesto a disposición a través de la plataforma propietaria accesible en el sitio web app.pillar.it (en adelante, la "Plataforma") por parte de Pillar S.r.l., con domicilio social en Via Olgiati 26, Milán 20143 (Italia), código fiscal y número de IVA internacional (P.IVA) IT14027440966, dirección de correo electrónico info@pillar.it (en adelante, la "Sociedad") a cualquier cliente corporativo o profesional (en adelante, el "Cliente" y, conjuntamente con la Sociedad, las "Partes" o la "Parte"), sin necesidad de que exista una referencia expresa a las mismas o un acuerdo específico en la celebración de cada operación comercial individual.

1.2. Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales, queda expresamente excluida la aplicación de cualesquiera condiciones generales o particulares de compra utilizadas por el Cliente en sus operaciones comerciales con la Sociedad en relación con el Producto y la Plataforma.

1.3. La Sociedad se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento los términos y condiciones de los planes de suscripción, las presentes Condiciones Generales y/o el Contrato, notificándolo al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada por este y mediante su publicación en su sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir del séptimo día natural siguiente a la fecha de recepción de la correspondiente comunicación por parte del Cliente (la "Fecha de Entrada en Vigor de las Modificaciones"). Hasta dicha fecha, el Cliente podrá ejercer su derecho de resolución de conformidad con lo dispuesto en el artículo 10.1 de estas Condiciones Generales, siempre que las modificaciones supongan un aumento del precio del plan de suscripción superior al 10% o una reducción sustancial de las prestaciones reconocidas al Cliente. En caso de que el Cliente hubiera optado por un pago de suscripción anual o plurianual en un único desembolso, la Sociedad procederá, en un plazo de 60 días laborables a partir de la Fecha de Entrada en Vigor de las Modificaciones, a reembolsar la parte proporcional de las mensualidades no disfrutadas. Si el Cliente ejerce este derecho de resolución, el Contrato se extinguirá en la Fecha de Entrada en Vigor de las Modificaciones y el Cliente dejará de tener acceso a su cuenta.

2. Registro y Acceso a la Plataforma

2.1. El contrato de adquisición del Producto (el "Contrato") se celebra por medios electrónicos y se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente, tras introducir sus datos y un método de pago válido de su elección (los "Datos de Registro"), declare aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad (la "Fecha de Entrada en Vigor").

2.2. Tras la perfección del Contrato, la Sociedad enviará al Cliente, por correo electrónico, un enlace a través del cual podrá configurar los datos de acceso necesarios para entrar en la Plataforma (las "Credenciales de Acceso").

2.3. Tras la aprobación del registro en la Plataforma por parte de la Sociedad, que podrá requerir hasta 7 días laborables, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un resumen de la suscripción y la confirmación de la activación de su cuenta. A partir de ese momento, el Cliente podrá utilizar el Producto.

2.4. El registro está permitido única y exclusivamente a personas jurídicas y a personas físicas (autónomos o profesionales) que actúen en el marco de su actividad comercial, empresarial, industrial o profesional, de conformidad con lo establecido en el Código de Comercio. Queda expresamente excluida la condición de consumidor.

2.5. Los Datos de Registro podrán ser modificados por el Cliente en cualquier momento a partir de la Fecha de Entrada en Vigor, accediendo a la Plataforma y entrando en la sección "Cuenta".

2.6. Las Credenciales de Acceso son estrictamente confidenciales, deben ser utilizadas exclusivamente por el Cliente y no pueden ser cedidas a terceros. El Cliente deberá notificar de inmediato a la Sociedad cualquier sospecha de uso indebido o acceso no autorizado a sus Credenciales de Acceso, con el fin de que se proceda al bloqueo o suspensión de la cuenta.

2.7. El Cliente es el único responsable del acceso a la Plataforma mediante sus Credenciales de Acceso y responderá directamente de cualquier daño, perjuicio o sanción causada a la Sociedad o a terceros debido a un uso indebido, pérdida, apropiación indebida por parte de terceros o falta de custodia de sus Credenciales de Acceso. La Sociedad no será responsable en ningún caso de accesos no autorizados a la Plataforma. Todas las operaciones realizadas mediante las Credenciales de Acceso se considerarán realizadas de forma vinculante por el Cliente.

2.8. Solo se permite un único registro por Cliente. El sistema detectará los registros múltiples y no los autorizará.

2.9. El Cliente se obliga a mantener indemne a la Sociedad frente a cualquier reclamación de daños, responsabilidad o sanción derivada de o vinculada con el incumplimiento por parte del Cliente de las normas de registro en la Plataforma.

2.10. La Sociedad podrá, a su entera discreción, suspender o bloquear en cualquier momento el acceso del Cliente a la Plataforma si detecta o sospecha cualquier comportamiento ilícito, fraude, o vulneración de las obligaciones previstas en estas Condiciones Generales o en la normativa aplicable, así como por requerimiento de una autoridad competente.

3. Condiciones de Uso del Producto

3.1. El Cliente se compromete a utilizar el Producto respetando plenamente la normativa vigente y los estándares técnicos aplicables, y en particular, se obliga a:

(i) Facilitar, en el momento del registro y durante toda la vigencia del Contrato, información verídica, exacta, completa y debidamente actualizada.
(ii) Utilizar el Producto de forma diligente, absteniéndose de emplear hardware, software, scripts o programas, así como de descargar archivos, virus o malware que puedan comprometer la integridad, seguridad o el correcto funcionamiento de la Plataforma o el Producto.
(iii) Utilizar el Producto exclusivamente para los fines indicados por la Sociedad en su sitio web y de conformidad con el Contrato, evitando cualquier conducta que infrinja derechos de terceros o cause daños a la Sociedad o a otros usuarios.
(iv) No interrumpir, dañar, descompilar o disminuir, total o parcialmente, la eficiencia y las funcionalidades de la Plataforma.

3.2. En caso de incumplimiento de este artículo por parte del Cliente, la Sociedad tendrá la facultad de suspender o bloquear el acceso a la cuenta y el uso del Producto de forma inmediata, sin perjuicio de su derecho a reclamar la indemnización por los daños y perjuicios sufridos. El Cliente mantendrá indemne a la Sociedad frente a cualquier sanción o reclamación de terceros derivada de dicho incumplimiento.

3.3. Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente declara conocer las características técnicas y funcionales del Producto detalladas en el sitio web de la Sociedad y manifiesta que el Producto es idóneo para el uso comercial al que pretende destinarlo.

3.4. El Producto podrá ser objeto de actualizaciones, modificaciones o mejoras por motivos técnicos, de mantenimiento, de seguridad o para su adaptación a nuevas normativas vigentes. Dichas intervenciones podrán conllevar la suspensión temporal, total o parcial, del servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Sociedad ni derecho a indemnización para el Cliente. La Sociedad se compromete, siempre que sea razonablemente posible, a notificar previamente al Cliente las interrupciones programadas.

4. Planes de Suscripción y Condiciones de Pago

4.1. El Producto se comercializa mediante diferentes planes de suscripción de pago, seleccionables por el Cliente en el momento de la contratación. Las condiciones económicas, duración y funcionalidades de cada plan están disponibles en el sitio web de la Sociedad. No obstante, la Sociedad se reserva el derecho de ofrecer al Cliente planes personalizados o periodos de prueba gratuitos. En el caso de periodos de prueba, si el Cliente no comunica su voluntad de desistir antes de la finalización de dicho periodo mediante comunicación escrita enviada a info@pillar.it, la prueba gratuita se convertirá automáticamente en una suscripción de pago y el Cliente quedará obligado al abono del precio del plan seleccionado.

4.2. El plan de suscripción elegido inicialmente por el Cliente podrá modificarse posteriormente mediante acuerdo escrito (incluyendo la aceptación electrónica en la Plataforma) entre el Cliente y la Sociedad. A partir de la fecha de activación del nuevo plan, el anterior contrato quedará resuelto de mutuo acuerdo y sustituido por el nuevo plan de suscripción, regulado por las presentes Condiciones Generales.

4.3. El pago del precio deberá realizarse dentro de los plazos indicados en el plan de suscripción elegido a través del método de pago seleccionado. En caso de impago o retraso en el pago, la Sociedad podrá suspender inmediatamente el acceso al Producto sin penalización alguna y sin que el Cliente pueda reclamar daños por dicha interrupción. Si el retraso se prolonga más de 30 días, devengará automáticamente y sin necesidad de requerimiento previo de pago los intereses de demora correspondientes de conformidad con la legislación contra la morosidad comercial aplicable (Ley 3/2004, de 29 de diciembre, en el caso de operaciones mercantiles en España, o normativa europea equivalente), sin perjuicio de cualquier otro derecho o acción legal que corresponda a la Sociedad.

4.4. El Cliente no está autorizado en ningún caso a retener, suspender, deducir ni compensar los pagos debidos por ningún motivo, ni siquiera en caso de reclamaciones o incidencias técnicas, salvo acuerdo previo y por escrito con la Sociedad.

4.5. Régimen Fiscal e IVA Intracomunitario. Los precios indicados en los planes de suscripción se entienden netos de impuestos, tasas y aranceles. Al tratarse de una prestación intracomunitaria de servicios de una empresa italiana a clientes en España, se aplicarán las siguientes reglas:

(a) El Cliente se obliga a facilitar a la Sociedad un número de identificación fiscal a efectos del IVA (NIF-IVA) válido e inscrito en el censo VIES (Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA) en el momento de su registro.
(b) Si el Cliente dispone de un NIF-IVA válido en el VIES, la factura se emitirá sin IVA, siendo de aplicación la inversión del sujeto pasivo (reverse charge) de conformidad con la Directiva 2006/112/CE del Consejo. En este caso, el Cliente será el único responsable de autoliquidar y declarar el impuesto correspondiente ante la Agencia Tributaria en España.
(c) Si el Cliente no facilita un NIF-IVA válido o si este no figura como activo en el sistema VIES en el momento del devengo, la Sociedad se verá legalmente obligada a emitir la factura aplicando el tipo impositivo de IVA correspondiente según la normativa europea vigente, sin que el Cliente pueda solicitar reembolsos retroactivos por la falta de verificación de sus datos fiscales.

5. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

5.1. La Sociedad presta el Producto "tal cual" (as is) y no otorga ninguna garantía explícita o implícita sobre la total ausencia de vicios, defectos de software o fallos de funcionamiento del Producto, salvo en caso de dolo o mala fe de la Sociedad.

5.2. En consecuencia, la Sociedad declina toda responsabilidad por:

(i) El funcionamiento defectuoso o la interrupción temporal del uso del Producto o de la Plataforma.
(ii) Cualquier tipo de daño, pérdida o perjuicio directo o indirecto sufrido por el Cliente o terceros como consecuencia del uso del Producto o de los datos e información procesados por la Plataforma.
(iii) Daños derivados de errores, inexactitudes u omisiones en los datos o documentos cargados por el Cliente.
(iv) Pérdida de datos, información o documentos suministrados por el Cliente (siendo responsabilidad de este mantener copias de seguridad externas).
(v) Daños, pérdidas o perjuicios derivados de ataques informáticos, hackeos, virus, malware o cualquier acceso no autorizado a la cuenta o a las Credenciales de Acceso del Cliente.

5.3. Bajo ninguna circunstancia la Sociedad responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional derivados de este Contrato o del uso del Producto, incluso si tales daños fuesen previsibles.

5.4. En los supuestos en que la Sociedad sea declarada responsable de algún daño por un tribunal competente, la indemnización total y agregada en ningún caso podrá superar la cantidad equivalente al importe total efectivamente abonado por el Cliente a la Sociedad por el Producto durante el periodo contractual en curso (con un tope máximo de las últimas 12 mensualidades).

5.5. Sin perjuicio de lo anterior, si el Producto presenta fallos graves que lo hagan totalmente inidóneo para su uso, el Cliente deberá interponer una reclamación por escrito a info@pillar.it en un plazo improrrogable de 8 días naturales desde la detección del fallo, bajo pena de caducidad de la acción.

5.6. Las reclamaciones o incidencias técnicas no darán derecho al Cliente a resolver el Contrato de forma unilateral ni a suspender los pagos pendientes.

5.7. En caso de reclamación debidamente notificada en plazo, la Sociedad, tras comprobar la existencia del fallo técnico, se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales para subsanar el error o restaurar el correcto funcionamiento del Producto a la mayor brevedad.

6. Declaraciones y Garantías del Cliente

6.1. El Cliente declara y garantiza que:

(a) Todos los Datos de Registro y la información facilitada durante la vigencia del Contrato son verídicos, exactos y actualizados.
(b) La persona física que acepta el Contrato en nombre del Cliente cuenta con las facultades legales y de representación bastantes para obligar a la empresa o entidad jurídica a la que representa.
(c) Es titular legítimo o cuenta con los derechos necesarios sobre todos los datos, marcas, contenidos e informaciones que vuelque en la Plataforma, y que su uso no vulnera derechos de propiedad intelectual, industrial ni de confidencialidad de terceros.
(d) Que los datos de carácter personal que trate a través de la Plataforma han sido recabados cumpliendo estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa local vigente.

6.2. El incumplimiento de estas garantías facultará a la Sociedad a bloquear la cuenta y resolver el Contrato con efectos inmediatos, obligándose el Cliente a mantener totalmente indemne a la Sociedad frente a cualquier sanción administrativa o reclamación judicial de terceros.

7. Fuerza Mayor

7.1. La Sociedad no será responsable frente al Cliente por retrasos, fallos o incumplimientos contractuales si estos se deben a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable, tales como huelgas sectoriales, cierres patronales, incendios, guerras, disturbios, embargos, epidemias, catástrofes naturales, ciberataques masivos (DDoS) ajenos a las medidas de seguridad estándar, o restricciones gubernamentales legislativas (en adelante, "Causa de Fuerza Mayor").

7.2. Ante una Causa de Fuerza Mayor, la Sociedad lo comunicará por escrito al Cliente. Si la Causa de Fuerza Mayor se prolonga de forma ininterrumpida por más de 60 días, las Partes negociarán de buena fe los pasos a seguir. En su defecto, la Sociedad podrá resolver el Contrato con un preaviso de 30 días, sin incurrir en responsabilidad alguna.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

8.1. El Cliente reconoce y acepta que el Producto, la Plataforma, su código fuente, diseño, estructura, algoritmos, marcas, manuales y contenidos relacionados están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual e industrial y son de titularidad exclusiva de la Sociedad (o de sus licenciantes). El Cliente solo dispone de un derecho de uso no exclusivo, temporal y limitado estrictamente a la ejecución de este Contrato.

8.2. La adquisición de la suscripción al Producto no implica, en ningún caso, la cesión, transferencia o licencia de ningún derecho de propiedad industrial o intelectual (patentes, derechos de autor, secretos comerciales, know-how) a favor del Cliente.

8.3. El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilar, duplicar, modificar, distribuir o crear productos derivados basados en la Plataforma o el Producto.

9. Confidencialidad

9.1. Las Partes se obligan recíprocamente a no revelar a terceros ninguna información técnica, comercial, financiera, secretos de negocio o datos que hayan sido calificados como confidenciales o que por su propia naturaleza deban considerarse como tales, a los que tengan acceso en virtud de este Contrato (la "Información Confidencial"). Ambas Partes adoptarán con la Información Confidencial recibida las mismas medidas de seguridad que aplicarían a su propia información confidencial, no pudiendo revelarla salvo a empleados o asesores profesionales que tengan necesidad de conocerla y bajo compromisos idénticos de confidencialidad.

9.2. Esta obligación no aplicará a la información que: (i) sea de dominio público sin infracción de este Contrato; (ii) ya fuera conocida por la Parte receptora antes de su divulgación; o (iii) deba ser revelada por imperativo legal o requerimiento judicial, en cuyo caso se notificará previamente a la otra Parte para que pueda ejercer las acciones de defensa pertinentes.

9.3. El deber de confidencialidad sobrevivirá a la extinción del Contrato y se mantendrá en vigor indefinidamente mientras la información conserve su carácter confidencial o comercialmente sensible.

10. Duración, Renovación y Resolución

10.1. El Contrato entrará en vigor en la Fecha de Entrada en Vigor y tendrá la duración fijada en el plan de suscripción elegido por el Cliente (mensual, anual o plurianual). A la finalización del plazo inicial contratado, el Contrato se renovará tácitamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las Partes notifique por escrito su oposición a la prórroga con un preaviso mínimo de 60 días naturales respecto a la fecha de vencimiento del periodo en curso. La comunicación de no renovación por parte del Cliente deberá enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico info@pillar.it. El Cliente no podrá desistir anticipadamente del Contrato durante la vigencia de la suscripción en curso.

10.2. La Sociedad podrá resolver el Contrato de forma automática, de pleno derecho y con efectos inmediatos mediante notificación por escrito al Cliente, en caso de incumplimiento por parte de este de las siguientes obligaciones:

(a) Infracción del deber de confidencialidad (Artículo 9).
(b) Infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Sociedad (Artículo 8).
(c) Incumplimiento de las condiciones de uso de la Plataforma (Artículo 3.1).
(d) Falsedad en las declaraciones y garantías o impago prolongado (Artículos 4 y 6).

Todo ello, sin perjuicio de la reclamación por daños y perjuicios que pudiera corresponder a la Sociedad.

10.3. En caso de extinción del Contrato por cualquier causa, el Cliente perderá inmediatamente el acceso a la Plataforma y la Sociedad no reembolsará las cuotas devengadas. Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la extinción (confidencialidad, propiedad intelectual, ley aplicable) seguirán vinculando a las Partes.

11. Protección de Datos Personales

11.1. El tratamiento de los datos personales de los representantes o personas de contacto del Cliente por parte de la Sociedad se realizará con la finalidad de gestionar la relación contractual, facturación y dar cumplimiento a las obligaciones legales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) aplicable en territorio español. Los datos se conservarán durante el tiempo que dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legales aplicables en materia fiscal y mercantil.

11.2. La información detallada sobre el tratamiento de datos y los derechos de los interesados está disponible en la Política de Privacidad del sitio web: https://www.pillar.it/privacy-policy. El Delegado de Protección de Datos (DPD) puede ser contactado en gabriel@pillar.it.

11.3. El Cliente mantendrá indemne a la Sociedad frente a cualquier sanción impuesta por las autoridades de control (como la Agencia Española de Protección de Datos – AEPD) debido a brechas de seguridad o tratamientos ilícitos originados en la esfera de responsabilidad del Cliente.

12. Ley Aplicable y Fuero Competente

12.1. Las presentes Condiciones Generales y la relación contractual entre las Partes se rigen por la ley italiana, con exclusión de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

12.2. Para cualquier controversia, conflicto o reclamación que se derive de la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes Condiciones Generales o del Contrato, las Partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Milán (Italia).